Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou toute autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@borcan.de. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Logistik Center Rheinland
c/o borCAN UG
Heidestraße 5
53340 Meckenheim
Allemagne

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront ni acceptés ni remboursés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse support@borcan.de. 

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échange

Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans le cadre d'un achat séparé.

Union européenne - délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou toute autre preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@borcan.de.